C’est au sein de l’équipe Digitale de Popeyes que vous travaillerez, en étroite collaboration avec la Direction des Opérations, du Marketing , du Contrôle de Gestion et de l’IT, que du beau monde !

Votre Challenge ? Déployer et optimiser les outils et solutions permettant d’offrir une expérience client fluide et personnalisée tout au long du parcours client digital (site web, application mobile, kiosques en restaurant, écrans Drive etc.) tout en développant la relation et la fidélisation client.

Dans ce cadre vous serez responsable et garant de la roadmap build & run de plusieurs « produits » stratégiques : le CRM, le programme de Fidélité et les parcours clients digitaux (UX/UI bornes restaurants, Drive, site, app...). Vous devrez développer de nouvelles fonctionnalités et également veiller au maintien de ces produits.

Vous devrez piloter et coordonner les intervenants internes et externes sur ces périmètres. Vous devrez définir et valider un backlog propre à ses produits et également veiller à l’intégration des projets transverses.

Il vous faudra vous assurer de la cohérence d’ensemble de ce backlog avec la roadmap digitale globale et la stratégie de l’entreprise.

Les enjeux : générer du chiffre d’affaires via du trafic offline/online en capitalisant sur le CRM, créer de l’engagement et de la préférence de marque ainsi qu’une hausse du panier et de la fréquence client via le programme de Fidélité, offrir une expérience client digitale, simple, sans couture et reflétant l’ADN de la marque.

Cette mission s’effectuera en collaboration étroite avec la Direction Marketing et la Direction des Opérations.

Ça vous donne l’eau à la bouche ? Allez, on continue…

Vos Missions :

Développement et gestion des outils CRM et de fidélité :

• Piloter le déploiement puis le run du programme de Fidélité Popeyes : définition des personae, suivi des KPIs, définition des mécaniques promotionnelles, travail avec le Marketing et les Ops sur la communication et le plan d’animation commercial du programme…

• Piloter le CRM national et local : définition et création de la stratégie CRM, des segments, mise en place d’une pression commerciale, définition du contenu des newsletters, suivi du chiffre d’affaires généré, lien avec les équipes Marketing et E-commerce…

• Définir et piloter le backlog CRM et Fidélité : maintenance évolutive et corrective, montée de versions, nouvelles fonctionnalités…

Analyser, optimiser et faire évoluer les parcours clients digitaux :

• Piloter la roadmap d’évolutions sur l’UX et l’UI de l’ensemble des parcours digitaux en transverse (bornes, site, application mobile, parcours Drive…) : suivi KPIs, mise en place d’A/B tests, tests utilisateurs, pilotage des partenaires, conception des briefs de campagnes…

En transverse :

• Assurer une veille continue : partager une étude continue du marché pour nourrir les réflexions stratégiques sur le périmètre
• Contribuer au suivi des KPI et à la communication sur ses produits (reporting, démos, releases notes…)
• Participer aux instances de pilotage (weekly, synchro…), alimenter les outils de suivi du backlog. Animer les cérémonies spécifiques à ses produits (rétro, daily…)
• Est référent en interne (y compris auprès du réseau) et en externe sur ses produits. Donne de la visibilité (avancement, alertes…) transverse (management, autres équipes…)

Cette liste est non exhaustive et les missions peuvent être amenées à évoluer.

On vous a donné un avant-goût du poste, on espère que ça vous plait !

Maintenant on vous en dit plus sur le profil qui serait parfait chez nous. Si vous vous y retrouvez, allez-y, postulez !

• Votre Background : le must ce serait d’être diplômé(e) d’un Bac +5 avec une spécialisation Marketing ou Digitale, d’avoir au moins 2/3 ans d’expérience réussie sur un poste de Product Owner ou chef de projet CRM/Fidélité, chef de projet Digital, chef de projet UX/UI. Le second must c’est un mindset orienté business, avec une culture du résultat et un fort esprit entrepreneurial, tout en mettant le client au cœur de la stratégie. Idéalement vous disposez d’au moins une expérience dans le secteur du retail, de la restauration rapide ou de l’e-commerce.

• Compétences et savoir-faire

✓ Orientation client et forte sensibilité UX/UI

✓ Bonne connaissance des mécaniques CRM et de Fidélisation

✓ Notions en méthodes agiles

✓ Excellent relationnel avec une communication claire et efficace

✓ Autonome, structuré.e, organisé.e et force de proposition

✓ Team player dans l’âme et tu es doté.e d’un fort esprit de co-création

✓ Anglais obligatoire

✓ Des compétences techniques sont un +

And last but not least, si vous voulez que vous et nous ça fasse un feu d’artifice il faudrait que vous ayez :

• De la passion et de la curiosité à revendre (passion poulet oblige mais on accepte les végétariens)

• De l’énergie car nous on pète le feu

• Une bonne dose d’esprit entrepreneurial car vous l’aurez compris on fonctionne en mode projet

• Un brin (ou +) d’agilité, réactivité et proactivité car chez nous ça va vite, ça va trop vite !

• Un gros paquet de créativité et sens de l’innovation, obviously si on veut devenir le leader

• Une forte capacité à fédérer et embarquer autour d’une marque, de notre délicieux produit, de notre projet !

• Du leadership tout en humilité

• Et pour finir un sens du business fort et une facilité pour jouer avec les chiffres car business is business !